Hur Frej.ai hjälpte ett turistföretag att leverera enastående kundservice

Turistföretag trivs med att leverera oförglömliga kundupplevelser. Men att hantera stora mängder förfrågningar – ofta på flera språk – kan vara utmanande. Det är här Frej.ai kommer in, förvandlar kundservicen för företag som Ocean Bus , en unik amfibiearrangör för sightseeing i Stockholm.

Utmaningen

Ocean Bus mötte flera hinder som var gemensamma för turistnäringen:

• Höga förfrågningsvolymer under högsäsong.

• Flerspråkig kundbas som kräver support på svenska, engelska och andra språk.

• Begränsade resurser för att ge realtidsassistans 24/7.

Trots ett passionerat team ledde dessa utmaningar till förseningar, missade möjligheter och missnöje hos kunder.

Lösningen: Frej.ai

Genom att integrera Frej.ai fick Ocean Bus tillgång till en ny generations AI-chatbot som tacklade deras utmaningar direkt:

1. 24/7 Tillgänglighet: Kunderna fick omedelbara svar, även utanför kontorstid.

2. Flerspråkig support: Frej.ai hanterade förfrågningar på flera språk sömlöst, vilket förbättrade tillgängligheten för internationella kunder.

3. Effektiv skalning: Chatboten hanterade stora mängder förfrågningar under hektiska perioder utan extra personalkostnader.

Resultaten

Efter att ha implementerat Frej.ai såg Ocean Bus betydande förbättringar:

• 70 % minskning av svarstider: Kunderna fick svar inom några sekunder, vilket ledde till högre tillfredsställelse.

• Ökade bokningskonverteringar: Med Frej.ais förmåga att vägleda användare genom bokningsprocessen förvandlades fler förfrågningar till bekräftade bokningar.

• Förbättrad teameffektivitet: Supportteamet kunde fokusera på komplexa fall medan chatboten hanterade repetitiva förfrågningar.

En kundframgångsberättelse

Frej.ai bemyndigade Ocean Bus att leverera exceptionell kundservice samtidigt som de förblir trogen sitt uppdrag att skapa minnesvärda och underhållande turer. Oavsett om det är en turist som planerar sin första amfibiska sightseeingupplevelse eller söker information om turnéscheman, säkerställer Frej.ai att varje kund känner sig stöttad och uppskattad.

Varför välja Frej.ai för ditt företag? Om du är inom turistnäringen – eller någon tjänstebaserad sektor – är Frej.ai det ultimata verktyget för att höja din kundservice. Med 24/7-tillgänglighet, flerspråkig kapacitet och oöverträffad effektivitet är Frej.ai utformad för att hjälpa företag att blomstra.

Är du redo att revolutionera din kundtjänst?

Gå med i företag som Ocean Bus och upplev skillnaden Frej.ai kan göra.

Läs mer på www.frej.ai.